กระทรวงกิจการผู้บริโภคได้เตือนร้านอาหารไม่ให้เรียกเก็บค่าบริการ การปฏิบัติดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในวงกว้างในแต่ละวัน และมีการแตกสาขาที่สำคัญเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภค กระทรวงได้กำหนดให้มีการประชุมในวันที่ 2 มิถุนายนกับสมาคมร้านอาหารแห่งชาติของอินเดีย (NRAI) เพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นที่เกี่ยวข้องกับค่าบริการที่เรียกเก็บจากร้านอาหาร

Rohit Kumar Singh เลขาธิการกรมกิจการผู้บริโภคในจดหมายถึง NRAI ระบุว่าร้านอาหารและร้านอาหารกำลังเรียกเก็บค่าบริการจากผู้บริโภคโดยปริยาย แม้ว่าการเก็บค่าบริการดังกล่าวจะเป็นไปโดยสมัครใจและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้บริโภคและไม่ใช่ บังคับตามกฎหมาย

ร้านอาหารมักจะเรียกเก็บค่าบริการ 10 เปอร์เซ็นต์จากยอดรวมทั้งหมด

ผู้บริโภคยังถูกเข้าใจผิดอย่างเป็นเท็จเกี่ยวกับความถูกต้องตามกฎหมายของค่าใช้จ่ายดังกล่าว และถูกร้านอาหารคุกคามในการขอให้ลบค่าใช้จ่ายดังกล่าวออกจากจำนวนเงินที่เรียกเก็บเงิน “เนื่องจากปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในวงกว้างในแต่ละวัน และมีการแตกสาขาอย่างมีนัยสำคัญในสิทธิของผู้บริโภค แผนกจึงตีความว่าจำเป็นต้องตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วนและละเอียดยิ่งขึ้น” จดหมายกล่าว

ประเด็นที่จะหารือในที่ประชุม ได้แก่ เรื่องที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียนของผู้บริโภค เช่น ร้านอาหารที่บังคับค่าบริการ การบวกค่าบริการในใบเรียกเก็บเงินปลอมเป็นค่าธรรมเนียมหรือค่าธรรมเนียมอื่น ๆ การปราบปรามจากผู้บริโภคว่าการชำระค่าบริการเป็นทางเลือกและเป็นไปโดยสมัครใจ และสร้างความอับอายแก่ผู้บริโภคในกรณีที่ไม่ยอมชำระค่าบริการ

“การประชุมดังกล่าวเป็นผลจากการที่ DoCA รับทราบรายงานของสื่อหลายฉบับ รวมถึงการร้องทุกข์ที่ลงทะเบียนโดยผู้บริโภคในสายด่วนผู้บริโภคแห่งชาติ (NCH)” กระทรวงกิจการผู้บริโภคกล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันจันทร์

กรมผู้บริโภคได้เผยแพร่แนวทางปฏิบัติในเดือนเมษายน 2560 เกี่ยวกับการเรียกเก็บค่าบริการจากโรงแรมและร้านอาหาร แนวทางปฏิบัติระบุว่าการเข้าร้านอาหารของลูกค้าไม่สามารถตีความได้ว่าเป็นการยินยอมให้ชำระค่าบริการ

สนุกกับบาคาร่าเล่นง่าย โปรโมชั่นสุดปัง รับ100 ถอนสูงสุด 3,000,000

“ข้อจำกัดใดๆ ในการเข้าสู่ผู้บริโภคโดยการบังคับให้เธอ/เขาชำระค่าบริการเป็นเปอร์เซ็นต์ของเงื่อนไขในการสั่งซื้อจำนวนตาม "แนวปฏิบัติทางการค้าที่จำกัด" ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค” คำแถลงระบุ

มันเสริมว่าแนวทางดังกล่าวระบุว่าการสั่งซื้อสินค้าโดยลูกค้าเป็นจำนวนเงินตามข้อตกลงของตนที่จะจ่ายราคาที่แสดงบนบัตรเมนูพร้อมกับภาษีที่เกี่ยวข้อง การเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งอื่นนอกเหนือจากที่กล่าวข้างต้นโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดแจ้งจะถือเป็นแนวทางปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมตามที่กำหนดไว้ในพระราชบัญญัติ

ตามแนวทางปฏิบัติ ลูกค้ามีสิทธิที่จะใช้สิทธิของตนในฐานะผู้บริโภคที่จะรับฟังและแก้ไขภายใต้บทบัญญัติของพระราชบัญญัติในกรณีที่มีการค้าขายที่ไม่เป็นธรรม/จำกัด ผู้บริโภคสามารถเข้าถึง Consumer Disputes Redressal Commission / Forum ของเขตอำนาจศาลที่เหมาะสม แถลงการณ์ดังกล่าว