ฉันรู้สึกสบายดี

ภายใน 45 นาทีนับจากนี้ทีมประสบการณ์ลูกค้าของฉันได้ส่งอีเมล 21 ฉบับและโทรศัพท์จำนวนหนึ่งจากลูกค้าที่ผิดหวัง สิ่งนี้อาจดูเหมือนไม่มากนัก แต่ทีมของฉันตอนนี้มีสองคน (โอเคตอนนี้เรามีทีมงานสั้นโดยปกติจะเป็นสามคน)

คุณได้ยินถูกต้อง: สองคนรองรับสมาชิกมากกว่า 13,000 คน ในวันเช่นวันนี้เรามักจะพูดว่ามันรู้สึกว่า“ ทุกอย่างลุกเป็นไฟ”

* * *

คุณเกือบจะมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างแน่นอนอาจจะด้วยซอฟต์แวร์หรืออาจจะเป็นอย่างอื่นเมื่อเครื่องมือไม่ทำงานอย่างที่ควรจะเป็น มันเลวร้ายที่สุดใช่มั้ย? สิ่งนี้ควรจะ  ช่วย  คุณและมันทำให้คุณเศร้ามากขึ้น บางทีคุณอาจถึงจุดที่เรียก บริษัท และร้องเรียน ฉันจะไม่โทษคุณ ฉันคิดว่าเราทำหมดแล้ว

การสนับสนุนซอฟต์แวร์ฉันคือที่หลักของมันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมสำหรับพนักงานขาย เมื่อสิ่งต่างๆช้าลงเราจะเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าเวลา ทุกคนที่ติดต่อเรากำลังประสบกับความคับข้องใจและความเร่งด่วนส่วนตัวของตัวเองซึ่งทั้งหมดนั้นถูกต้องและเข้าใจได้

ในฐานะคนที่เห็นอกเห็นใจเราฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้ยินและซึมซับความรู้สึกของลูกค้าของเรา: ความเร่งด่วนความหงุดหงิดความสับสนของพวกเขา เป็นสิ่งที่ทำให้เราทำงานได้ดีจริงๆ แต่เมื่อเราเริ่มรู้สึกถึงความเร่งด่วนนั้นเพิ่มขึ้นสิบเท่าด้วยพลังที่ควบคุมไม่ได้มันจะไม่สามารถจัดการได้ การรู้ว่าจะจัดการกับความเร่งด่วนนี้อย่างไรด้วยความเมตตาอาจเป็นส่วนที่ยากที่สุดเพียงประการเดียวในการทำงานสนับสนุน

เมื่อโทรศัพท์เริ่มดังขึ้นอีกครั้งทันทีที่ฉันวางสายกับคนที่อารมณ์เสียคนหนึ่งและอีเมลจะเข้ามาในเวลาห่างกันสองนาทีฉันก็เริ่มเครียด หัวใจของฉันเริ่มเต้นเร็วขึ้นและบางครั้งฉันก็ยังเห็นมันเต้นอยู่ใต้เสื้อยืด ความร้อนแผดเผาตามจุดที่สูงบนแก้มของฉันและฉันรู้ว่ารอยแดงที่มาพร้อมกันนั้นเป็นการบอกให้ทีมของฉันรู้

วันนี้เราสอดแทรกการโทรและอีเมลสำหรับชั่วโมงในขณะที่วิศวกรของเราทำงานเกี่ยวกับการได้รับสิ่งที่กลับในการติดตาม แก้มของฉันแสบร้อนและหัวใจของฉันเต้นแรง แต่คำพูดที่ว่า "ก็จะผ่านไปเช่นกัน" ก็เป็นจริงเช่นเดียวกับเมื่อสิ่งต่างๆพังหรือซอฟต์แวร์ช้าลง อีเมลหยุดเข้ามาโทรศัพท์หยุดส่งเสียงและทุกอย่างกลับสู่สภาวะปกติอย่างรวดเร็ว

ทุกอย่างยกเว้นสำหรับฉัน “ ตอนนี้ฉันเป็นแค่ความเครียดเท่านั้น”ฉันบอกกับเพื่อนร่วมงานคนหนึ่ง ทันทีที่ฉันได้ยินคำพูดดัง ๆ ฉันก็คิด  แต่ทำไมมาดิ?  ไฟดับปัญหาผ่านไปแล้วและไม่มีใครดูเหมือนว่าผมของพวกเขาถูกไฟไหม้

ฉันตระหนักได้ทันทีว่าฉันเป็นคนที่ระบุตัวตนได้ว่ากำลังเครียดและฉันปล่อยให้มันส่งผลกระทบต่อฉันอย่างรุนแรงมากกว่าที่ฉันต้องการ

ความเครียดเป็นโหมดการทำงานที่ฉันคุ้นเคย เมื่อฉันเป็นนักเรียนที่มหาวิทยาลัยมิชิแกนฉันกังวลเรื่องโรงเรียนอยู่ตลอดเวลาและฉันเชื่อว่าความเร่งด่วนทำให้ฉันเป็นนักเรียนที่ดีขึ้น ในทางหนึ่งการสำเร็จการศึกษาได้ตรวจสอบสิ่งนั้น หลังจากที่ฉันเรียนจบความเร่งด่วนนั้นรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งที่ทำให้ฉันได้งานทำ ในอีกทางหนึ่งการจ้างงานยังคงยืนยันความคิดนี้ว่าความเครียดเท่ากับความสำเร็จ

เมื่อสิ่งต่าง ๆ ลุกเป็นไฟในที่ทำงานฉันก็จมอยู่กับความเครียดนั้น รู้สึกเหมือนเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าฉันทำงานหนักในงานของฉันซึ่งหมายความว่าฉันทำงานได้ดีใช่มั้ย? ไม่ได้อยู่ในโลกแห่งการสนับสนุนไม่ใช่ งานของฉันคือดูแลลูกค้าของเราสนับสนุนพวกเขาและช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จ ถ้าฉันเครียดและจดจ่ออยู่กับความเครียดของตัวเองฉันจะทำงานได้ไม่ดี

ฉันต้องการฟังลูกค้าของเราและเข้าใจความเร่งด่วนของพวกเขา เป็นกฎข้อแรกในการสนับสนุนเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น อย่างไรก็ตามสิ่งที่แยกฉันออกจากลูกค้าคือทุกสิ่งทุกอย่างที่จะตามมา ถ้าฉันจับคู่ความหงุดหงิดและความเครียดของพวกเขาใครบนโลกนี้จะได้รับการแก้ไข?

กฎข้อที่สองที่สำคัญกว่าคือการเข้าใจปัญหาของใครบางคนและรวมเข้ากับความเข้าใจในผลิตภัณฑ์วิศวกรของเราและแบนด์วิดท์ทั้งหมดของทีม หลังจากที่เราวางสายฉันต้องหายใจเข้าลึก ๆ สลัดมันแล้วไปทำงาน ฉันต้องรองรับลูกค้าที่ผิดหวังและทำแบบนั้นไม่ได้ถ้าฉันเครียด

นี่คือการตระหนักถึงการปลดปล่อยในวันนี้ มันช่วยให้ฉันรู้ว่าการรู้สึกเครียดกับงานไม่ประสบความสำเร็จ ฉันเคยคิดว่าถ้าฉันรู้สึกสงบอย่างแท้จริงเมื่อต้องเผชิญกับคนที่ไม่พอใจและเร่งด่วนเหล่านั้นฉันก็จะไม่เห็นอกเห็นใจและฉันไม่ได้ทำงาน

ตอนนี้ฉันรู้ดีขึ้นและฉันรู้สึกสงบโดยไม่มีความผิดใด ๆ นั่นเป็นวิธีที่ฉันรู้ว่าฉันทำได้ดีจริงๆ ถ้าฉันใจเย็นและเก็บตัวและมีไหวพริบเกี่ยวกับตัวฉันฉันสามารถสนับสนุนลูกค้าได้จริงโดยรับฟังข้อกังวลของพวกเขาและทำงานร่วมกับทีมของเราเพื่อแก้ไขสิ่งต่างๆ ฉันจะประสบความสำเร็จได้  ก็ต่อเมื่อ  ฉันไม่เครียด

* * *

ในคำปราศรัยเริ่มต้นของ Kenyon College ปี 2005  นี่คือน้ำเดวิดฟอสเตอร์วอลเลซได้พบกับจุดสำคัญของความเร่งด่วนส่วนตัวประเภทนี้ด้วยความจริงใจในเครื่องหมายการค้า เขาเรียกมันว่า "ค่าเริ่มต้นตามธรรมชาติ" ของเราและกล่าวต่อไปว่านี่เป็นวิธีอัตโนมัติที่ทำให้เราพบกับช่วงเวลาที่น่าหงุดหงิดในชีวิต

เขาอธิบายว่าในโหมดเริ่มต้นนี้เราทำงานบน“ ความเชื่อโดยอัตโนมัติโดยไม่รู้ตัวว่า [เรา] เป็นศูนย์กลางของโลกและความต้องการและความรู้สึกในทันที [ของเรา] คือสิ่งที่ควรกำหนดลำดับความสำคัญของโลก”

สิ่งนี้ฟังดูน่าตำหนิเล็กน้อยในตอนแรก แต่เขาพูดต่อไปว่าเรามีทางเลือกอย่างไรระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้นตามธรรมชาติกับสิ่งที่ยากกว่ามากและคุ้มค่ากว่ามาก นั่นคือการคิดถึงแต่ละคนและความรู้สึกของพวกเขาอย่างเป็นอิสระจากตัวเอง

คำพูดนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างมากในขณะที่ฉันทำงานเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งฉันทำงานกับผู้คนทุกวันที่ดำเนินการตามค่าเริ่มต้นตามธรรมชาติของพวกเขา ฉันควบคุมความรู้สึกของพวกเขาไม่ได้ แต่ฉันควบคุมวิธีรับรู้ความรู้สึกและการกระทำของพวกเขาได้

หากฉันดำเนินการในการตั้งค่าเริ่มต้นตามธรรมชาติและคิดถึงการกระทำของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับตัวเองฉันอาจคิดว่าสิ่งเหล่านี้ไม่ยุติธรรมและไม่มีเหตุผล พวกเขาเรียกให้ฉันจับและตะโกนเป็นเวลา 10 นาทีเกี่ยวกับบางสิ่งที่เราทั้งคู่รู้ว่าฉันแก้ไขไม่ได้? สุจริต!  ความคิดแบบนี้ทำให้เราทั้งอารมณ์เสียและหงุดหงิด

ในทางกลับกันถ้าฉันเลือกที่จะคิดถึงการกระทำของพวกเขาที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาและความจริงที่ว่าปัญหานี้ทำให้พวกเขาเสียเวลาเงินและความเศร้าโศกมันก็สมเหตุสมผลดี พวกเขาดูไม่มีเหตุผลเลยฉันเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหนและฉันรู้ว่ามันไม่ใช่เรื่องส่วนตัว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งบรรทัดนี้จากสุนทรพจน์ของวอลเลซติดอยู่กับฉันในวันนี้

ประเด็นก็คือเรื่องไร้สาระที่น่าหงุดหงิดเช่นนี้เป็นสิ่งที่งานของการเลือกจะเข้ามา

รู้สึกเหมือนเป็นเรื่องไร้สาระและน่าหงุดหงิดมากเมื่อต้องใช้รูปแบบของคนอารมณ์เสีย 30 คนที่แสดงความรู้สึกกับคุณพร้อมกัน รู้สึกหนักใจเครียดและเร่งด่วนอย่างไม่อาจคาดเดาได้ แต่นี่คือเมื่อการเลือกมีความสำคัญมากขึ้นอย่างทวีคูณ - ในช่วงเวลาที่ยากที่จะทำเช่นนั้น คุณอาจหงุดหงิดโกรธและเครียดได้บางทีอาจจะร้องไห้ที่บันไดชั้นหนึ่ง

หรือคุณสามารถเลือกบางอย่างนอกเหนือจากการตั้งค่าเริ่มต้นตามธรรมชาติ

เว็บที่ดีที่สุดแห่งเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ดูหนังออนไลน์